Mes clients

Lisez ces études de cas pour en savoir plus sur la façon dont je peux aider votre entreprise.

Un entretien avec Marie copropriétaire de La Boussole

Parlez-nous un peu de vous… Décrivez votre entreprise et votre rôle au sein de celle-ci.

Mon mari et moi même sommes propriétaires et associés gérants du restaurant La Boussole, dans la rue St Jean du Pérot à La Rochelle. Nous proposons depuis presque 20 ans des spécialités de cuisine fusion tendance asiatique ainsi que des cocktails et des tapas l’été. Le tout dans une ambiance à la fois chic et décontractée pour que les clients se sentent à la fois privilégiés et très à l’aise.

Quel problème dans votre entreprise vous a amené à chercher de l’aide pour votre site web ?

On me demandait souvent si nous proposions des chèques-cadeaux à offrir à des amis ou à la famille, mais nous n’avions pas vraiment de procédure pour traiter ces demandes. Enfin, nous en avions une mais vraiment obsolète et vraiment plus cohérente avec les nouvelles tendances numériques.

Ce qui nous freinait, c’était vraiment la peur de process trop lourds et complexes à instaurer et surtout la formation que la mise en place de tels procédures entrainerait inévitablement pour notre personnel. Nous avions besoin de quelque chose de facile à utiliser pour tout le monde et qui ne nous poserait pas de problèmes lors des paiements. Les solutions que j’avais vues ne correspondaient malheureusement pas à nos attentes, mais je savais que c’était une opportunité à ne pas négliger.

Tout comme nous ne pourrions pas nous passer de notre Chef en cuisine, nous ne pouvons plus nous passer de Steve pour notre visibilité internet…

Comment Steve vous a-t-il aidé à résoudre votre/vos problème(s) ?

Après une brève consultation, Steve a commencé par nous suggérer trois ou quatre options viables, en pesant le pour et le contre de chacune d’entre elles et leur coût potentiel. Cela a été très utile pour choisir la solution qui nous convenait le mieux.

Steve avait trouvé une solution très astucieuse et facile à utiliser pour tout le monde, et qui ne coûtait presque rien une fois opérationnelle. Nous pouvions vendre les cartes-cadeaux directement sur notre site web et il a même conçu pour nous des bons sur mesure pour toutes les principales fêtes et célébrations.

Cela a-t-il fonctionné ? Quels ont été les résultats ?

Cela a très bien marché ! Les commandes ne cessent d’affluer et c’est tellement facile à gérer! Nous avons juste besoin d’un téléphone pour scanner le code-barres lorsque quelqu’un paie son repas avec une carte. Ainsi, lorsque nous devons engager des serveurs supplémentaires pendant les périodes de pointe, cela ne nécessite aucune formation supplémentaire.

Au cours de la mise en place des Bons, nous avons eu quelques réunions au restaurant et Steve a pu facilement ajouter la playlist de notre restaurant directement sur notre site Web afin qu’elle soit diffusée pendant que les clients parcourent nos menus. Il a également apporté d’autres modifications pour améliorer le site, l’optimiser et le “rafraîchir”.

Vous pouvez choisir des motifs spécifiques pour chaque occasion ou célébration importante, les possibilités sont illimitées.
J’ai ajouté une barre de notification “collante”, visible sur tout le site web, qui renvoie les clients curieux directement à la nouvelle fonction.
Les cartes-cadeaux peuvent être achetées directement sur le site. Des messages personnels peuvent être ajoutés avant l’envoi de la carte-cadeau et le vendeur dispose de nombreuses options pour personnaliser son offre.

Comment décririez-vous le travail avec Steve ? Travailleriez-vous à nouveau avec lui ?

Je travaille déjà avec lui à nouveau ! J’ai souscrit à son forfait d’hébergement et de maintenance. Si j’ai besoin d’apporter des modifications, je peux lui envoyer le site et je sais qu’il est entre de bonnes mains. Il s’assure que le site est entièrement mis à jour et conforme aux règles du RGPD.

Au delà de sa parfaite maîtrise de son domaine et de son travail impeccable, je pense que la réelle plus value de Steve est son empathie et sa clairvoyance. Il va au delà de notre besoin initial en identifiant nos points d’amélioration et nous propose plusieurs alternatives détaillées de telle sorte que même lorsque la personne ne maîtrise pas du tout le sujet elle comprend tout! (c’est mon cas).

Tout comme nous ne pourrions pas nous passer de notre Chef en cuisine, nous ne pouvons plus nous passer de Steve pour notre visibilité internet…

Ginger – un cas étude

Rester au frais

Tenir un restaurant n’est pas pour les âmes sensibles. Il y a toujours quelque chose de nouveau à créer ou quelqu’un à ravir. Il est essentiel de rester frais et de mettre à jour le menu pour que les clients vivent une expérience positive.

Il est tout à fait logique que le site web reflète le restaurant et suive les dernières tendances. Il est essentiel que le site web soit attrayant, car il est susceptible d’être la première impression de nos clients et d’influencer leur décision quant à l’endroit où manger.

Des changements mineur

Ce qui n’était au départ que quelques problèmes à régler et quelques modifications structurelles s’est rapidement transformé en d’autres idées pour améliorer l’expérience des utilisateurs du site. Outre les changements fréquents de menu, de nouvelles sections et pages ont été ajoutées pour permettre aux clients de nous contacter plus facilement ou de savoir si nous avons prévu des arrangements pour des fêtes privées ou des menus spéciaux pour des fêtes comme la Saint-Valentin, par exemple.

Après avoir ajouté quelques nouvelles pages et sections, nous avons reconfiguré le menu pour faciliter la recherche.
Une nouvelle section a été ajoutée pour faciliter les demandes de réservations de groupes et de fêtes privées ou tout simplement pour nous contacter !
Si vous souhaitez obtenir un meilleur classement dans Google, il est important de mettre à jour les images et de garder les choses fraîches pour le référencement naturel.

La tranquillité d’esprit 100%

Il est rapidement apparu qu’il serait toujours nécessaire d’apporter des modifications. Mais ce qui était moins évident, c’était la mise à jour et le contrôle permanents de la santé des sites web. Beaucoup de gens ne prêtent pas beaucoup d’attention à l’hébergement de leur site jusqu’au jour où ils reçoivent l’appel d’un client qui se plaint que son site est en panne.

Avoir quelqu’un qui s’assure que le moteur tourne bien sous le capot est un bon investissement pour toute entreprise dont le site Web est une vitrine pour ses clients. En choisissant ma formule d’hébergement et de maintenance, Ginger peut désormais avoir l’esprit tranquille, sachant que son site web fonctionnera 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et que je serai toujours disponible pour apporter les modifications qu’il souhaite. Je pense qu’offrir un bon service est la clé du succès, c’est pourquoi je fais de mon mieux pour effectuer toutes les modifications dans les 48 heures.